9 op de 10 Consumenten: chatbot maakt echt contact moeilijker
Een onderzoek toont aan dat mensen het steeds moeilijker vinden om met echte medewerkers te spreken door chatbots. De Consumentenbond eist dat bedrijven altijd een menselijk contact moeten aanbieden.
Veel van ons kennen het wel: je hebt een probleem, je bezoekt de website van een bedrijf, en plotseling verschijnt een chatbot in plaats van een echt persoon. Nu blijkt uit onderzoek dat deze frustratie erg veel voorkomt.
De Consumentenbond ondervroeg meer dan 10.000 mensen en ontdekte dat bijna 90 procent vindt dat chatbots het moeilijker maken om een echte medewerker te bereiken. Een chatbot is een computerprogramma dat automatisch vragen beantwoordt en eenvoudige verzoeken afhandelt, zonder dat een mens eraan te pas komt.
De Consumentenbond is duidelijk: bedrijven moeten altijd de mogelijkheid bieden om met een echt persoon te spreken, of het nu per telefoon of via chat is. Het gaat hier niet alleen om gemak — het gaat om eerlijkheid. Voor ingewikkelde problemen, klachten of gevoelige kwesties maakt het verschil om met een echt mens te praten. Automatische systemen begrijpen niet altijd wat je echt nodig hebt of kunnen ongebruikelijke situaties niet goed aanpakken.
Deze groeiende bezorgdheid laat een breder spanningsveld zien in hoe bedrijven kunstmatige intelligentie gebruiken. Chatbots kunnen bedrijven geld besparen en veel routinevragen snel afhandelen, maar ze mogen niet volledig menselijk contact vervangen. Het signaal van consumenten is duidelijk: technologie is prima, maar niet ten koste van echt hulp wanneer je die nodig hebt.
Originele bron: Emerce